Системные напоминания автоматизируют рабочий процесс обмена сообщениями между клиникой, владельцами и персоналом. Настройте время отправки напоминания (срок вакцинации, необходимость последующего наблюдения, запись на завтра, продление рецепта), и система отправит его через LINE@, SMS или электронную почту — или выведет на панель управления персонала — без каких-либо усилий с вашей стороны.

Как получить доступ

1. В главном меню выберите Напоминания.
2. Перейдите на вкладку Системные напоминания.
3. Просматривайте активные, запланированные, отправленные и недоставленные напоминания в отдельных подвкладках.

Триггеры напоминаний

В системе NxVet предустановлены следующие триггеры. Включите или выключите каждый из них для конкретного филиала:

• Срок вакцинации — за X дней до даты ревакцинации (настраивается).
• Подтверждение записи — за 24 часа до приема.
• Продление рецепта на препараты при хронических заболеваниях — когда оставшегося количества лекарства хватает менее чем на 7 дней.
• Наблюдение после операции — через X дней после операции.
• Результаты анализов готовы — при поступлении результатов из внешней лаборатории.
• Поздравление с днем рождения — для питомца (или владельца) в день их рождения.
• Просроченный счет — через X дней после того, как неоплаченный счет становится просроченным.

Редактирование триггера

1. Нажмите на любой триггер.
2. Настройте:
   • Время отправки — за сколько дней до или через сколько дней после события триггера.
   • Каналы связи — LINE@, SMS, электронная почта, внутри приложения (in-app) или любое их сочетание.
   • Шаблон — выберите шаблон сообщения (настраивается на следующей вкладке).
   • Часы тишины — запрет на отправку в определенные часы.
3. Нажмите Подтвердить.

Просмотр отправленных и недоставленных напоминаний

1. На вкладке Отправленные отображается каждая успешная доставка с отметкой времени, получателем, каналом связи и предварительным просмотром сообщения.
2. На вкладке Недоставленные перечислены ошибки доставки — неверные номера телефонов, заблокированные аккаунты LINE, возвращенные электронные письма. Нажмите на любую строку, чтобы повторить попытку или обновить контактную информацию.

Ручные напоминания

Для разовых сообщений (например, «запуск нового продукта») используйте функцию Массовая рассылка: отфильтруйте владельцев по тегам, выберите шаблон и запланируйте отправку.

Совет

Проверяйте вкладку «Недоставленные» еженедельно. Большинство сбоев происходит из-за устаревших номеров телефонов владельцев, которые не обновляли свои данные годами. Администраторы на ресепшене могут исправить это за 15 минут, что значительно увеличит охват кампании.